Supportcenter
Kontakta ossÅterbetalningspolicy
HiTooler värdesätter varje kund och strävar efter att ge kunderna en trevlig upplevelse med HiTooler-produkter och -tjänster. All HiTooler-programvara erbjuder en gratis testversion som kunderna kan testa genom att ladda ner en gratis testversion för att "prova" innan de bestämmer sig för att köpa. Dessa testversioner erbjuder begränsade gratis testfunktioner för att hjälpa kunderna att kontrollera om programvaran fungerar som förväntat och uppfyller deras behov.
På grund av detta "prova innan du köper"-system erbjuder HiTooler en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti för alla produkter. Återbetalningen godkänns inom ramen för denna garanti endast under de återbetalningsbara omständigheterna nedan. Om den köpta produkten överskrider produktens angivna pengarna-tillbaka-garantiperiod kommer ingen återbetalning att göras.
Återbetalningsbara omständigheter
Under ledning av en pengarna-tillbaka-garanti erbjuder HiTooler återbetalningar under följande omständigheter.
1. Vid engångsköp
Dubbelköp
Om kunden köpt samma produkt två gånger kommer HiTooler att återbetala en av produkterna åt dig, eller byta ett program mot en annan HiTooler-produkt.
Felköp
En återbetalning för felköp kräver att du först köper rätt produkt på HiTooler webbplats, och sedan återbetalas det ursprungliga programmet till dig.
Andra tilläggstjänster utöver produkten
Om kunden upptäcker att beställningen du köpte på HiTooler officiella webbplats har debiterats mer än produktpriset, vänligen kontrollera först om det är moms eller bankavgift. Vi rekommenderar att du direkt kontaktar skatteåterbäringsorganisationer för skatteåterbäring och din lokala bank för att be om bankavgiftsinformation. Om det är andra utgifter, såsom nedladdningsskyddsavgifter och fysisk CD, är dessa tilläggstjänster som är knutna till produkten av tredjepartsplattformen, vilket gör att du kan ladda ner produkten när du byter ut datorn eller i andra situationer. Vid köptillfället kan du fritt välja om du behöver köpa dessa tilläggstjänster. Om du av misstag köpte dem utan din vetskap eller inte vill ha dessa tilläggstjänster efter köpet, hjälper vi dig att kontakta betalningsplattformen för att återbetala kostnaden för dem.
Ingen registreringskod mottagen inom 24 timmar efter köp
Om kunden köpte en produkt på HiToolers officiella webbplats och bekräftade att pengarna debiterades, men inte fick registreringskoden inom 24 timmar (vi rekommenderar att du kontrollerar skräppostmappen), inte lyckades hämta registreringskoden på vår sida för att hämta registreringskoden och inte fick ett snabbt svar inom 24 timmar från HiTooler supportteam efter att ha kontaktat oss. I detta fall kommer HiTooler att återbetala kundens beställning om de inte längre behöver produkten.
2. För automatisk prenumeration
Kunden har ansökt om att avbryta automatisk prenumeration, men har fortfarande fått en förnyelseavgift
Generellt kan kunder kontakta HiTooler supportteam för att avbryta automatisk prenumeration när som helst innan nästa förnyelse sker, eller så kan du avbryta genom att själv läsa FAQ-guiden. Om du kontaktar betalningsplattformen direkt, vänligen bekräfta att du har fått bekräftelsemejlet om att förnyelsetjänsten har avbrutits, annars debiteras du fortfarande automatiskt. Det rekommenderas att kontakta HiTooler supportteam för att avbryta direkt. Om HiTooler eller betalningsplattformen svarar att förnyelsen har avbrutits, men du fortfarande debiteras på prenumerationsdagen, kan du tillhandahålla motsvarande bevis (skärmdump av e-postmeddelandet från HiTooler eller betalningsplattformen om att förnyelsetjänsten har avbrutits, etc.). Vi återbetalar förnyelseavgiften som orsakades av felet till dig.
3. Vid produktproblem
Vid eventuella tekniska problem som du har stött på när du använder produkten, vänligen kontakta HiToolers tekniska supportteam och samarbeta för att lokalisera problemet, inklusive att tillhandahålla skärmdumpar, loggfiler eller acceptera kostnadsfria fjärrtjänster som tillhandahålls av HiTooler. Om problemet inte kan lösas i slutändan och du inte är villig att vänta på en uppgradering eller annan kompensationsplan, kommer HiTooler att återbetala dig om din beställning är inom 30 dagar.
Efter bekräftelse med HiTooler supportteam återbetalas återbetalningsbeloppet vanligtvis till dig via den ursprungliga betalningsmetoden inom 2–4 arbetsdagar.
När en återbetalning har utfärdats inaktiveras motsvarande licens. Vänligen:
- Ladda ner version: Avinstallera programvaran och ta bort den från datorn.
- Skivversion: Förstör skivan och avinstallera sedan programvaran från datorn.
Omständigheter där återbetalning inte gäller
Under följande omständigheter tillåter HiTooler vanligtvis inte återbetalning eller byte av produkter.
1. För engångsköp
Delvis återbetalning av ett paket
HiTooler samarbetar med tredjepartsbetalningsplattformar och stöder inte delvis återbetalning av ett paket. Om kunden köper en enskild produkt separat och tillhandahåller information som orderkvitto eller ordernummer till HiTooler supportteam kan vi återbetala hela paketet.
Köp av fel produkt, som redan har följts av köp av rätt produkt från ett annat företag. Prisskillnader för HiTooler-produkter mellan olika regioner eller kanaler.
En återbetalningsbegäran som hävdar att registreringskoden inte har mottagits inom 2 timmar efter att beställningen genomfördes.
Under normala omständigheter skickar HiTooler registreringskoden inom 2 timmar efter att beställningen har godkänts, men ibland kan registreringskoden inte tas emot i tid på grund av nätverksfel, systemfel, e-postinställningar i din e-postlåda eller fel i e-postmeddelandet etc. I detta fall, vänligen kontakta HiTooler supportteam eller besök sidan för att hämta registreringskoden för att få registreringskoden. Alla frågor kommer att besvaras inom 24 timmar.
Missnöje orsakat av att produktsidan inte lästs noggrant eller missförstått produktfunktionen före köp.
Det rekommenderas starkt att varje kund noggrant kontrollerar produktsidan och guidesidan på HiTooler webbplats och provar den kostnadsfria testversionen innan de fattar sitt slutgiltiga köpbeslut. Om produkten överensstämmer med innehållet som marknadsförs på webbplatsen och korrekt utför uppgiften enligt funktionsbeskrivningen, kommer HiTooler inte att återbetala pengarna.
HiTooler återbetalar inte programvara om produkten inte uppfyller kundens behov på grund av kundens bristande förståelse för produktens funktionalitet. HiTooler kan dock direkt ersätta den köpta produkten med rätt produkt om prisskillnaden mellan produkterna inte överstiger 20 USD under garantiperioden. Om den köpta produkten ersätts med rätt produkt till ett lägre pris kommer HiTooler inte att återbetala prisskillnaden.
2. För automatisk prenumeration
Om den automatiska prenumerationstjänsten inte begärs avbrytas före förnyelsedatumet, kommer ingen återbetalning att ges om kunderna debiteras på förnyelsedatumet.
Du får ett meddelande om automatisk förnyelsecykel i kundvagnen för alla HiTooler-produktlicenser med förnyelsetjänst. När du har slutfört betalningen innebär det att du godkänner förnyelsefunktionen. Du kan kontakta HiTooler supportteam före förnyelsedatumet eller följa våra FAQ-riktlinjer för att avbryta den automatiska prenumerationen. Om du inte avbryter den automatiska prenumerationen före förnyelsedatumet kommer vi inte att ge någon återbetalning när du debiteras på förnyelsedagen.
3. Vid produktproblem
En kund begär återbetalning för ett tekniskt problem, men vägrar att samarbeta med HiTooler supportteam för felsökning eller för att tillhandahålla detaljer och relaterad information eller vägrar att använda de lösningar som tillhandahålls av HiTooler supportteam.
En återbetalningsbegäran efter produktbyte med kundens samtycke på grund av kvalitetsproblem.
När du väl har godkänt att ersätta den med en annan produkt du önskar, accepteras ingen återbetalningsbegäran, oavsett om det finns kvalitetsproblem eller inte, men vi kommer att göra vårt bästa för att tillhandahålla motsvarande lösningar för din utbytta produkt.
Dessutom återbetalningsbegäran som är mer än 30 dagar gammal återbetalas vanligtvis inte, men vi kommer att göra vårt bästa för att tillhandahålla motsvarande lösningar eller ersätta dem med andra likvärdiga produkter som är av intresse för dig.